1. Verificación del Funcionamiento del Dispositivo
BACKGLASS realizará una inspección inicial del dispositivo antes de proceder con la reparación. En caso de que no sea posible verificar todas las funciones debido a daños previos, exposición a líquidos, o problemas de encendido, no asumiremos responsabilidad por fallos adicionales que puedan surgir tras la reparación.
2. Piezas Utilizadas en las Reparaciones
BACKGLASS utiliza piezas originales y compatibles. En el caso de piezas compatibles o aftermarket, el cliente será informado previamente y se requerirá su consentimiento expreso. Las piezas compatibles tendrán una garantía limitada en comparación con las originales. Los dispositivos manipulados previamente, expuestos a líquidos o que hayan sufrido impactos severos quedan excluidos de cualquier garantía.
3. Responsabilidad sobre la Información del Dispositivo
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad de la información contenida en el dispositivo antes de la reparación. BACKGLASS no se responsabiliza por la pérdida o alteración de datos durante el proceso de reparación. Podemos ofrecer asistencia para realizar una copia de seguridad con un coste adicional.
4. Costes de Envío
El coste del servicio de envío de dispositivos es de 7 Euros para envíos estándar y 15 Euros para servicios de recogida y entrega a domicilio. Estos costes incluyen el embalaje seguro del dispositivo, pero no el seguro adicional en caso de daño o pérdida. El cliente puede optar por un seguro adicional con coste extra.
5. Cancelaciones y Devoluciones
Una vez que la reparación haya comenzado, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones de las piezas instaladas. Si el cliente no está satisfecho con la reparación, BACKGLASS se compromete a encontrar una solución adecuada, pero no se aceptarán devoluciones de piezas ya instaladas.
6. Garantía de Reparación
Las reparaciones cuentan con una garantía de 90 días para defectos relacionados directamente con el servicio y las piezas instaladas por BACKGLASS. Esta garantía no cubre daños por mal uso, manipulación por terceros, o exposición a líquidos o golpes posteriores.
7. Dispositivos con Daños Previos (Exposición a Líquidos o Impactos)
Los dispositivos que hayan sido expuestos a líquidos o sufrido impactos severos pueden no recuperar todas sus funcionalidades y son propensos a daños adicionales durante la reparación. BACKGLASS informará al cliente de estos riesgos antes de proceder, y el cliente asume toda responsabilidad por fallos adicionales que puedan surgir.
8. Depósito y Diagnóstico
Para dispositivos con daños severos o que requieran diagnóstico especializado, BACKGLASS se reserva el derecho de solicitar un depósito. Este depósito será deducido del coste final de la reparación o devuelto si el cliente decide no proceder, siempre que no se hayan instalado piezas. Las tarifas de diagnóstico se aplicarán si el cliente decide no proceder tras el análisis.
9. Plazos de Entrega y Reparaciones Urgentes
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de piezas y la complejidad del problema. Las reparaciones urgentes estarán sujetas a disponibilidad y pueden tener un coste adicional.
10. Protección de Datos
BACKGLASS garantiza la protección de los datos personales conforme a la normativa vigente. Los datos proporcionados se utilizarán exclusivamente para la gestión del servicio, el contacto con el cliente y el seguimiento postventa. No se compartirán con terceros salvo obligación legal.
11. Uso de Piezas Traídas por el Cliente
Si el cliente proporciona sus propias piezas para la reparación, BACKGLASS no será responsable de la calidad o compatibilidad de estas piezas, ni de los daños resultantes de su uso.
12. Modificación de los Términos y Condiciones
BACKGLASS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se aplicarán a las reparaciones iniciadas tras la fecha de modificación.
13. Exención de Responsabilidad por Requisitos de Garantía de Fabricante
BACKGLASS informa que la reparación de dispositivos con piezas no originales o compatibles puede invalidar la garantía del fabricante original del dispositivo. El cliente acepta que BACKGLASS no será responsable de la pérdida de la garantía proporcionada por el fabricante debido a esta reparación.
14. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
En caso de discrepancias o conflictos relacionados con el servicio prestado, el cliente podrá presentar una reclamación formal en nuestras instalaciones o a través de nuestro correo electrónico. BACKGLASS se compromete a evaluar la reclamación y ofrecer una respuesta en un plazo máximo de 30 días. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a los tribunales de Almería.
15. Almacenamiento de Dispositivos No Recogidos
Los dispositivos reparados que no sean recogidos en un plazo de 60 días desde la notificación al cliente pasarán a ser propiedad de BACKGLASS, y la empresa podrá disponer de ellos para cubrir los costes de la reparación y almacenamiento.
16. Condiciones Especiales para Reparaciones Express
Las reparaciones express están sujetas a disponibilidad y pueden tener un coste adicional. El cliente será informado previamente de este coste y deberá dar su consentimiento para proceder.
17. Seguridad y Almacenamiento de Datos Personales del Dispositivo
En casos donde sea necesario el acceso a los datos almacenados en el dispositivo para completar la reparación, BACKGLASS se compromete a proteger la privacidad y la integridad de la información del cliente. Cualquier acceso será estrictamente para el propósito de reparación y bajo medidas de seguridad adecuadas.
18. Limitación de Responsabilidad General
BACKGLASS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que puedan surgir como resultado del servicio prestado, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ganancias o interrupción del negocio. El alcance de la responsabilidad de BACKGLASS se limita estrictamente al valor del servicio contratado por el cliente.