El iPhone se congela dentro de una app, la pantalla no responde a los toques o no puedes volver al menú de ninguna manera. Ocurre más de lo que debería, pero casi siempre tiene solución inmediata. Te explicamos cómo salir en función de tu modelo de iPhone y cuándo el problema es señal de algo más serio.

No es lo mismo que el iPhone se quede pillado de vez en cuando en una app concreta que congelarse varias veces al día en apps diferentes. El diagnóstico y la solución son completamente distintos en cada caso, y aquí distinguimos los dos.

Cómo forzar el cierre de una app en iPhone (por modelo)

El método depende del modelo de iPhone que tengas:

iPhone X, 11, 12, 13, 14, 15 y superiores (Face ID)

  1. Desliza el dedo desde la parte inferior de la pantalla hacia arriba y para a mitad de camino. Aparece el selector de apps.
  2. Busca la app que está congelada.
  3. Desliza la tarjeta de esa app hacia arriba para cerrarla completamente.
  4. Vuelve al inicio y abre la app de nuevo.

iPhone 8, SE (2ª y 3ª gen), 7 y anteriores con botón Home

  1. Pulsa dos veces el botón Home. Aparece el selector de apps.
  2. Desliza la app congelada hacia arriba para cerrarla.
  3. Pulsa el botón Home para volver al inicio.

Si la pantalla no responde a ningún toque

Si el móvil está completamente congelado y no responde a ningún gesto, necesitas hacer un reinicio forzado. Esto no borra nada, solo reinicia el sistema como si quitaras y pusieras la batería.

iPhone 8 y posteriores (incluidos todos los modelos con Face ID):

  1. Pulsa y suelta rápidamente el botón de subir volumen.
  2. Pulsa y suelta rápidamente el botón de bajar volumen.
  3. Mantén pulsado el botón lateral (encendido) hasta que veas el logo de Apple. Suéltalo.

iPhone 7 y 7 Plus: mantén pulsados simultáneamente el botón de bajar volumen y el botón lateral hasta ver el logo de Apple.

iPhone 6s y anteriores: mantén pulsados el botón Home y el botón de encendido al mismo tiempo hasta ver el logo de Apple.

El reinicio forzado es la herramienta más útil que tiene un usuario de iPhone para emergencias. No pierde datos, no desinstala apps, no restablece ajustes. Solo reinicia el sistema operativo.

Por qué se congela una app: causas de software

Si el problema ocurre solo con una app específica o de forma puntual, casi siempre es de software:

  • La app tiene un bug: especialmente frecuente justo después de una actualización de la app. Solución: actualizar la app a la última versión o, si el fallo apareció tras actualizar, borrarla y reinstalarla.
  • La app lleva mucho tiempo abierta: algunas apps con fugas de memoria se vuelven inestables si están en segundo plano durante horas. Cierra las apps que no uses regularmente.
  • El iPhone tiene poco almacenamiento: con menos de 1-2 GB libres, iOS empieza a tener problemas para gestionar la memoria y las apps se congelan con más frecuencia. Revisa en Ajustes → General → Almacenamiento iPhone.
  • iOS desactualizado: algunas apps dejan de ser compatibles con versiones antiguas del sistema. Mantener iOS actualizado reduce los cierres inesperados.

Cuándo el problema es de hardware y hay que preocuparse

Un iPhone que se congela de forma recurrente, en varias apps distintas, o que además de congelarse se reinicia solo, tiene pantalla con comportamiento extraño o se calienta mucho, puede estar indicando un problema de hardware:

  • RAM dañada o con sectores defectuosos: poco frecuente, pero ocurre. El sistema no puede escribir datos temporales correctamente y las apps se cuelgan al intentarlo.
  • Problemas en la gestión de energía de la placa: si la batería está muy degradada o el chip de gestión de batería falla, el iPhone puede tener bajadas de tensión que congelan el sistema.
  • Daño por agua no tratado: la corrosión progresiva puede afectar a componentes de la placa de forma intermitente meses después de un contacto con líquido.
  • Pantalla con problemas de digitalizador: si la pantalla registra toques fantasma o no registra correctamente el contacto, puede parecer que la app está congelada cuando en realidad es la pantalla quien no responde.

Para distinguir si el problema es la pantalla o el sistema, reinicia el iPhone. Si tras el reinicio el sistema responde bien durante un rato y luego vuelve a congelarse, el problema es más probablemente de software o batería. Si la pantalla no responde desde el primer momento incluso en el menú de inicio, es más probable que sea el digitalizador.

Qué hacer si el iPhone se congela con frecuencia

  1. Actualiza iOS a la última versión disponible.
  2. Libera almacenamiento si tienes menos de 2 GB libres.
  3. Comprueba el estado de la batería: si está por debajo del 80%, considera cambiarla. Una batería degradada causa muchos más problemas de los que la gente asocia a la batería.
  4. Si el problema empezó tras una actualización de iOS, espera a la siguiente versión menor (las actualizaciones de punto suelen corregir bugs de congelación).
  5. Como último recurso de software: restaura el iPhone desde cero con iTunes/Finder. Esto sí borra todo, así que haz backup antes.

Si tras la restauración el problema persiste, es hardware y hay que diagnosticar. En BACKGLASS hacemos el diagnóstico gratuito y te decimos qué componente está fallando antes de presupuestar nada. Puedes encontrar más información en nuestra página de reparación de iPhone en Almería. Si el diagnóstico apunta a la placa, lo resolvemos con microsoldadura.