La pantalla está rota —o completamente negra— pero el móvil enciende. Eso es lo primero que hay que saber, porque cambia todo el proceso. Las fotos, los videos, los contactos y el WhatsApp siguen dentro del móvil intactos. El problema no son los datos: es el acceso a ellos.

En el taller nos llegan cada semana móviles con este problema. El cliente viene convencido de que lo ha perdido todo y en el 90% de los casos salimos con los datos a salvo. En este artículo te explicamos exactamente cómo funciona, qué opciones hay y qué es realista esperar según tu situación.

Lo primero: distinguir tu caso antes de hacer nada

No todos los "móviles con pantalla rota" son iguales. El proceso de recuperación varía mucho dependiendo de qué funciona y qué no:

  • Pantalla rota visualmente pero el táctil responde → el móvil funciona casi normal. Puedes hacer una copia de seguridad tú mismo si ves suficiente para navegar, o traerlo al taller para hacer la copia antes de cambiar la pantalla.
  • Pantalla negra o sin imagen, pero el móvil enciende → el panel ha dejado de mostrar imagen pero la placa funciona. Se puede resolver cambiando la pantalla.
  • Pantalla rota y el táctil no responde en ninguna zona → necesitas acceso alternativo (ratón OTG o cambio de pantalla) para desbloquear el móvil.
  • Pantalla rota y el móvil no enciende → eso ya es un escenario diferente, que tratamos en detalle en nuestra guía sobre recuperar datos de un móvil que no enciende.

Este artículo cubre los tres primeros casos: pantalla dañada pero el móvil tiene corriente.

La solución que nadie te cuenta: cambiar la pantalla es la forma más rápida

La mayoría de artículos sobre este tema te recomiendan instalar software de recuperación de datos. Esos programas cuestan entre 40 y 80 € y, en muchos casos, no funcionan si el móvil tiene código de bloqueo activado —que es el 99% de los casos.

Lo que hacemos en el taller es más directo: instalamos una pantalla nueva (o una de prueba si el objetivo solo es recuperar datos), el cliente introduce su código de desbloqueo, y copiamos todo a un disco externo o activamos la copia de seguridad en la nube. En 30-60 minutos el proceso está terminado.

Cambiar la pantalla para acceder a los datos cuesta entre 55 y 180 € según el modelo —lo mismo o menos que el software, y con resultado garantizado si la placa está bien.

Si luego quieres quedarte con la pantalla nueva, mejor: el coste es el mismo. Si solo querías los datos y prefieres no gastar en la pantalla, podemos hacer la copia y devolverte el móvil con la pantalla original rota.

Opción DIY: ratón OTG (Android)

Si tienes un Android y quieres intentarlo antes de venir al taller, existe una alternativa casera cuando la pantalla no muestra imagen pero el táctil sí podría responder: el adaptador OTG con ratón USB.

Qué necesitas:

  • Un adaptador USB-C OTG (o micro-USB según tu móvil) — cuesta 5-10 € en cualquier tienda.
  • Un ratón USB convencional.

Cómo funciona: conectas el adaptador al móvil, enchufas el ratón al adaptador y aparece un cursor en pantalla. Con ese cursor puedes introducir el PIN de desbloqueo y navegar por el móvil como si usaras un ordenador. Una vez dentro, conectas el móvil al PC por USB y copias la carpeta DCIM (fotos y videos).

Cuándo NO funciona:

  • Si el móvil tiene el patrón de desbloqueo en lugar de PIN (el ratón no puede dibujar el patrón).
  • Si el puerto USB-C también está dañado por el golpe.
  • Si el móvil tiene configurado Face ID o huella y no acepta el ratón para el desbloqueo.
  • En iPhone: Apple no permite adaptadores OTG de esta forma.

iPhone con pantalla rota: el caso especial

En el iPhone el proceso DIY es mucho más limitado. Apple no permite conectar un ratón por OTG para navegar, y el cifrado del dispositivo exige el código de desbloqueo o la autenticación biométrica para cualquier acceso a los datos.

Las opciones reales para un iPhone con pantalla rota son:

  1. iCloud activo → si tenías iCloud Fotos activado, tus fotos ya están en la nube. Accede desde cualquier dispositivo en icloud.com con tu Apple ID. Esta es la solución más común y la que no requiere tocar el móvil.
  2. Cambiar la pantalla en el taller → el técnico instala un panel de prueba, introduces tu código, se activa la copia de seguridad a iCloud o se conecta al ordenador con iTunes. En BACKGLASS lo hacemos en el mismo día para iPhone X en adelante.
  3. Si no recuerdas el código → aquí sí hay un problema real. Sin el código, el cifrado del iPhone es infranqueable. Nadie puede acceder a los datos, ni Apple ni ningún taller. Si este es tu caso, escríbenos igualmente porque hay un par de situaciones excepcionales donde podemos ayudar.

Qué datos se pueden recuperar exactamente

Cuando conseguimos desbloquear el dispositivo, esto es lo que podemos extraer:

  • Fotos y videos → carpeta DCIM completa. Todo lo que estaba en la galería.
  • Contactos → se exportan directamente a un archivo .vcf o se sincronizan con Google/iCloud antes de restaurar en el móvil nuevo.
  • WhatsApp → los mensajes y archivos adjuntos. En Android se copian de la carpeta /WhatsApp/Databases. En iPhone desde la copia de seguridad de iTunes/Finder.
  • Documentos y descargas → archivos en almacenamiento interno.
  • Notas, calendarios y configuraciones → se recuperan via copia de seguridad completa (iCloud o Google).

Lo que no podemos recuperar sin el código de desbloqueo: absolutamente nada en un iPhone. En Android depende del fabricante y la versión, pero en modelos modernos el cifrado también es robusto.

Samsung con pantalla rota: ventajas respecto a iPhone

Los Samsung Galaxy tienen una ventaja en este contexto: si tenías activado Samsung Cloud o Google Fotos con sincronización automática, los datos más recientes ya están respaldados online. Además, el servicio Find My Mobile de Samsung permite crear una copia de seguridad remota desde el navegador si el móvil tiene datos y está encendido, aunque la pantalla no funcione.

Para recuperar datos de Samsung con pantalla rota, el proceso en el taller es el mismo: instalamos pantalla de prueba, accedemos con el PIN y volcamos los datos. Los modelos Galaxy S y A son los que más vemos con este problema. Más detalles en nuestra página de reparación Samsung.

¿Y si la pantalla está completamente aplastada?

Cuando el panel está tan dañado que la imagen es completamente ilegible y el táctil no responde en ningún punto, el proceso de cambio de pantalla sigue siendo el mismo. La diferencia es que usamos una pantalla de sustitución completa (no de prueba), introducimos el código a ciegas —si el cliente nos lo facilita— y completamos el acceso. Si el cliente no recuerda el código o prefiere no darlo, podemos configurar el proceso para que sea él quien introduce el PIN en el momento.

Lo importante es que un panel completamente destrozado no equivale a datos perdidos. El chip de memoria donde viven las fotos es un componente independiente del panel de visualización.

Cuánto cuesta y cuánto tarda

No hay un precio único porque depende del modelo y de si el cliente quiere quedarse con la pantalla nueva o solo rescatar los datos:

  • Android gama media (Xiaomi, Samsung A-series, Motorola): cambio de pantalla desde 55–85 €. Mismo día.
  • Samsung Galaxy S-series: cambio de pantalla desde 100–160 €. Mismo día.
  • iPhone SE / iPhone 11: desde 80–100 €. Mismo día.
  • iPhone 13 / 14 / 15: desde 120–180 €. Mismo día.
  • Solo extracción de datos (si el cliente no quiere reparar la pantalla): se cobra solo la mano de obra de apertura y copia, desde 30 €.

El diagnóstico inicial es siempre gratuito. Si llegamos al taller y vemos que la recuperación no es posible (código de bloqueo desconocido, placa dañada además de la pantalla), te lo decimos antes de empezar y no cobras nada por el diagnóstico.

Lo que recomendamos hacer ahora mismo

Si el móvil sigue encendido aunque no veas bien la pantalla, lo más importante es no reiniciarlo si tienes activado el desbloqueo por código (algunos iPhones y Android muestran el teclado numérico brevemente tras el reinicio — esa ventana se puede aprovechar).

  1. Pon el móvil a cargar para que no se quede sin batería.
  2. No lo des a nadie sin haber rescatado los datos primero.
  3. Si tienes Android: prueba el adaptador OTG con ratón.
  4. Si tienes iPhone: comprueba si iCloud Fotos estaba activo desde otro dispositivo.
  5. Si no resuelves con los pasos anteriores: tráelo al taller o escríbenos por WhatsApp con el modelo.

Tenemos el servicio de recuperación de datos y reparación de pantallas disponible de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 en C/ Granada, 1, local 2, Almería. Más información en nuestra página de recuperación de datos.