Condiciones Generales de Diagnóstico, Reparación y Depósito

Documento que el cliente acepta al depositar su dispositivo. Estas condiciones existen para proteger tanto al cliente como al taller y para que ambos sepan exactamente qué se acuerda.

Titular: Franco Agustín Azzali · NIF X4615420X · Calle Granada 1, Local 2, 04003 Almería · Tel. 633 600 465 · hola@backglass.es

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Partes y objeto

El presente documento regula la relación entre Backglass Almería, nombre comercial de Franco Agustín Azzali (NIF X4615420X), con domicilio de actividad en Calle Granada 1, Local 2, Almería (en adelante, «el taller»), y la persona que deposita un dispositivo para su diagnóstico o reparación (en adelante, «el cliente»).

2. Declaración de propiedad y legitimidad del dispositivo

El cliente declara y garantiza ser el legítimo propietario del dispositivo o contar con autorización del propietario para encargar el servicio y aceptar estas condiciones en su nombre. El cliente se compromete a mantener indemne al taller frente a cualquier reclamación de terceros relativa a la titularidad o procedencia del dispositivo.

El taller podrá solicitar un documento identificativo del cliente y se reserva el derecho a no admitir o a no continuar la intervención cuando existan indicios razonables de que el dispositivo no pertenece legítimamente al cliente, cuando figure como bloqueado o reportado como perdido o sustraído, o cuando esté protegido por bloqueos de cuenta del fabricante (por ejemplo, iCloud o cuenta de Google) que impidan verificar su procedencia o realizar las pruebas necesarias.

3. Tipos de servicio

Diagnóstico. Revisión para localizar la avería cuando esta no es evidente (por ejemplo, dispositivos que no encienden, fallos intermitentes o sin causa aparente). Puede requerir desmontaje y pruebas.

Reparación estándar. Sustitución de componentes con avería identificada (pantalla, batería, cámara, conectores, cristal trasero, etc.).

Reparación a nivel de placa / microsoldadura. Intervenciones avanzadas sobre la placa base (fallos de carga, señal, encendido, recuperación de datos, reballing, reparación de circuitos). Son trabajos especializados, delicados y de riesgo elevado; se regulan en la cláusula 7.

4. Presupuesto y autorización de los trabajos

4.1. Presupuesto cerrado

Cuando la avería es evidente y cuantificable en el momento (por ejemplo, una pantalla rota), el taller comunica el precio antes de intervenir. Con su firma en el resguardo, el cliente acepta ese presupuesto y autoriza la reparación por el importe indicado.

4.2. Diagnóstico previo y su coste

Cuando la avería no puede determinarse en el momento, el dispositivo se admite para diagnóstico. El cliente tiene derecho a un presupuesto previo por escrito antes de autorizar cualquier reparación. Si, tras el diagnóstico, el cliente decide no reparar, el taller podrá cobrar el coste del diagnóstico conforme a las tarifas expuestas al público, en concepto del tiempo y la técnica empleados.

4.3. Averías ocultas y costes sobrevenidos

Un dispositivo puede presentar más de una avería, y algunas solo se detectan al abrirlo o al sustituir la pieza inicial. Si durante la intervención aparece una avería distinta o un coste no previsto en el presupuesto aceptado, el taller informará al cliente y esperará su conformidad antes de continuar con cualquier trabajo adicional. El cliente no estará obligado a pagar reparaciones que no haya autorizado.

4.4. Intervenciones irreversibles

En determinados modelos, ciertos diagnósticos o reparaciones exigen pasos que no pueden deshacerse una vez iniciados (por ejemplo, instalar la pantalla nueva para comprobar un fallo, o retirar adhesivos o componentes sellados). Al firmar, el cliente entiende y acepta que:

• Si la pieza presupuestada (por ejemplo, la pantalla) ya ha sido instalada y durante el proceso se revela una avería adicional, la pieza instalada se da por suministrada y se factura, ya que su instalación no es reversible.
• La avería adicional descubierta se tratará como un servicio nuevo e independiente, sujeto a su propio presupuesto y aceptación.

5. Piezas: originales, oficiales y compatibles

Elección del cliente. Cuando exista la opción, el cliente decide entre pieza oficial/original o pieza compatible, y dicha elección se refleja en el resguardo. El precio y la garantía varían según el tipo de pieza (cláusula 6).

Disponibilidad. En algunos modelos y componentes (por ejemplo, baterías, cristal trasero o ciertos módulos en dispositivos Apple) solo es viable la pieza compatible, porque el fabricante no suministra el recambio para reparación independiente o no es técnicamente sustituible de otro modo. El taller informará al cliente antes de proceder.

5.1. Aviso de «pieza no original» en dispositivos Apple

En dispositivos Apple, al instalar una pieza no original (incluso siendo nueva y de calidad), el sistema puede mostrar un aviso del tipo «pieza desconocida» o «no se puede verificar», y puede desactivar funciones asociadas (por ejemplo, indicadores de batería o ciertos ajustes de pantalla). Es una restricción impuesta por el fabricante mediante software, ajena al taller, que el taller no puede eliminar. El cliente, al elegir pieza compatible, acepta de antemano la posible aparición de este aviso y sus consecuencias, sin que ello constituya defecto de la reparación.

5.2. Señal para piezas de pedido especial

Cuando la reparación requiera encargar piezas que no se encuentran habitualmente en stock (en particular, piezas oficiales o de alto coste), el taller podrá exigir el pago de una señal o depósito previo que cubre el coste de adquisición de la pieza encargada para el cliente. Si el cliente desiste una vez encargada la pieza, la señal no será reembolsable en la parte correspondiente al coste de la pieza ya adquirida, por tratarse de un encargo específico realizado a su petición.

6. Garantía

Las garantías que ofrece el taller son garantías comerciales que mejoran el mínimo legal aplicable a los servicios de reparación. Los plazos son:

Tipo de pieza / intervención	Garantía
Pieza oficial Samsung o Apple	12 meses
Pieza compatible	6 meses
Reparación a nivel de placa / microsoldadura	6 meses

Cómputo. Los plazos de garantía se computan desde la fecha de entrega del dispositivo reparado al cliente.

6.1. Relación con la garantía legal

Las garantías indicadas son garantías comerciales ofrecidas voluntariamente por el taller, que se añaden y no sustituyen a los derechos que la legislación de consumo reconoce al cliente. La garantía comercial mejora, en su caso, los plazos mínimos legalmente exigibles para los servicios de reparación, sin que su aceptación implique renuncia alguna a los derechos legales que correspondan al consumidor.

6.2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre exclusivamente la pieza sustituida y la mano de obra de la intervención concreta realizada. Si dentro del plazo se reproduce el mismo fallo por defecto de la pieza instalada o de la reparación efectuada, el taller lo subsana sin coste.

6.3. Qué NO cubre la garantía

La garantía no ampara fallos ajenos a la pieza o reparación realizada por el taller. Quedan excluidos, entre otros:

• Averías o componentes distintos del reparado, aunque se manifiesten poco después (por ejemplo: tras un cambio de batería, un fallo del conector de carga es una avería distinta y no relacionada, fuera de garantía).
• Daños por golpes, caídas, presión o flexión posteriores a la reparación.
• Contacto con líquidos, humedad o corrosión, en cualquier momento.
• Manipulación, apertura o intervención del dispositivo por el cliente o por terceros tras la reparación.
• Daños preexistentes u ocultos no detectables en el momento, y dispositivos con manipulaciones previas a su entrada en el taller.
• Fallos de software, sistema operativo, aplicaciones, actualizaciones o bloqueos del fabricante (incluido el aviso de pieza no original).
• Desgaste natural de otros componentes no intervenidos.

6.4. Ejecución de la garantía

Para reclamar la garantía, el cliente debe presentar el justificante/factura de la reparación. La garantía se hace efectiva mediante la reparación o sustitución de la pieza defectuosa, y su ejecución no reinicia el cómputo del plazo original.

7. Reparaciones a nivel de placa y microsoldadura: naturaleza y riesgo

El cliente debe conocer y aceptar la naturaleza de estas intervenciones antes de autorizarlas:

• Obligación de medios, no de resultado. El taller se compromete a aplicar toda su técnica, experiencia y los procedimientos profesionales adecuados, pero no puede garantizar el éxito de la reparación, que depende del estado real de la placa, con frecuencia desconocido hasta intervenir.
• Riesgo inherente de pérdida total. La microsoldadura trabaja sobre circuitos extremadamente delicados. Existe la posibilidad de que, pese a seguir correctamente todos los procesos, el dispositivo no vuelva a encender o quede inservible. Este riesgo es propio de la técnica y no implica negligencia.
• Estado de partida. El riesgo es mayor en dispositivos que llegan sin encender, con daños por líquido, oxidación o con manipulaciones previas, donde el resultado es especialmente impredecible.
• Datos. Cuando el objetivo sea recuperar información, tampoco puede garantizarse su recuperación.

8. Estado del dispositivo en la recepción y declaración de valor

En el resguardo se hace constar el estado aparente del dispositivo y los daños visibles en el momento de la entrega. El cliente acepta que un dispositivo electrónico puede presentar daños internos, ocultos o preexistentes (por golpes, líquidos o manipulaciones anteriores) que no son detectables a simple vista y que pueden aflorar o agravarse durante el diagnóstico o la reparación sin que ello sea atribuible al taller.

Declaración de valor. El cliente podrá hacer constar en el resguardo el valor aproximado del dispositivo, especialmente en equipos de alta gama. A falta de declaración, las partes tomarán como referencia el valor de mercado de un dispositivo equivalente en su estado. Esta declaración no constituye una tasación ni amplía la responsabilidad del taller más allá de lo previsto en estas condiciones y en la ley, pero permite ordenar las expectativas de ambas partes.

9. Información, copia de seguridad y código de desbloqueo

• La copia de seguridad de los datos es responsabilidad exclusiva del cliente. El taller recomienda realizarla antes de entregar el dispositivo.
• El taller no se responsabiliza de la pérdida, alteración o borrado de datos, contactos, fotos, aplicaciones o configuraciones que pueda producirse como consecuencia del diagnóstico, la reparación, la sustitución de componentes o el propio fallo del dispositivo.
• Si la reparación requiere comprobar el funcionamiento, el cliente facilitará el código de desbloqueo. Sin él, ciertas pruebas y la verificación final pueden no ser posibles, y el taller no garantizará el resultado completo de la reparación.

10. Protección de datos

Los datos personales del cliente se tratan por Backglass Almería con la única finalidad de gestionar el servicio, la facturación y la garantía, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Se conservan durante los plazos legalmente exigibles. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás reconocidos por la normativa dirigiéndose al taller. El taller no accede al contenido personal del dispositivo más allá de lo imprescindible para la reparación y guarda confidencialidad sobre la información a la que pudiera tener acceso. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y dependen de la complejidad de la avería y de la disponibilidad de piezas. Una demora razonable respecto al plazo estimado no da derecho a indemnización ni a la anulación del servicio ya autorizado.

12. Custodia, recogida del dispositivo y abandono

12.1. Custodia y responsabilidad del taller

El taller custodiará el dispositivo con la diligencia debida mientras permanezca en sus instalaciones. No obstante, conforme al artículo 1784 del Código Civil, el taller no responderá de la pérdida, deterioro o sustracción del dispositivo cuando se deban a fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su actuación (por ejemplo, robo con fuerza o intimidación, incendio, inundación o catástrofe), salvo que tales hechos sean imputables a su negligencia. El taller responde de su diligencia en la custodia; no responde de los riesgos no atribuibles a la misma.

12.2. Recogida, gastos de custodia y abandono

• Aviso de fin de reparación. El taller comunicará al cliente que el dispositivo está listo para recoger, por el medio de contacto facilitado.
• Gastos de custodia. Transcurrido un (1) mes desde que el dispositivo está listo y se ha comunicado al cliente, el taller podrá repercutir gastos de depósito y almacenamiento por cada día de demora, según las tarifas expuestas.
• Plazo de recogida y abandono. Si el cliente no retira el dispositivo ni atiende a los avisos en el plazo de tres (3) meses desde la comunicación de que está listo, el dispositivo se considerará abandonado. El cliente autoriza entonces al taller a disponer del mismo —incluida su retirada, reciclaje o achatarramiento— y, en su caso, a aplicar su valor o el de sus componentes a las cantidades pendientes de pago, sin derecho a reclamación ni reembolso posterior a favor del cliente.

12.3. Medio de comunicación designado y validez de las notificaciones

El cliente designa los datos de contacto facilitados en el resguardo (teléfono, mensajería tipo WhatsApp y, en su caso, correo electrónico) como medio de comunicación para todas las gestiones relativas al servicio, incluidos el presupuesto, el aviso de fin de reparación y el aviso previo a considerar el dispositivo abandonado. El cliente acepta que las comunicaciones remitidas a dichos medios se tendrán por válidamente efectuadas y conocidas. Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados; la imposibilidad de contacto por datos erróneos o desactualizados no impedirá la validez de las comunicaciones enviadas a los datos facilitados ni el cómputo de los plazos previstos. Para dispositivos de alto valor, el taller podrá solicitar al cliente datos adicionales de identificación o un domicilio postal como condición para la prestación del servicio, a fin de poder reforzar los avisos mediante medio fehaciente.

13. Conformidad en la entrega

En el momento de la recogida, el cliente comprobará el correcto funcionamiento de la reparación realizada. La recogida sin objeciones supone la conformidad del cliente con el trabajo efectuado en cuanto a la función reparada y al estado externo del dispositivo, debiendo manifestarse en ese acto cualquier observación al respecto. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía aplicable conforme a la cláusula 6, que cubre los defectos de la pieza o reparación que se manifiesten posteriormente dentro de su plazo.

14. Pago y derecho de retención

El pago se efectúa a la entrega del dispositivo reparado, salvo pacto distinto. Mientras no se abone el importe de la reparación, el taller podrá retener el dispositivo en su poder hasta el completo pago de lo adeudado (artículo 1600 del Código Civil).

15. Reclamaciones y normativa aplicable

El taller dispone de hojas de reclamaciones a disposición del cliente. Esta relación se rige por la legislación española de protección de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), por el Real Decreto 58/1988 sobre reparación de aparatos de uso doméstico, por la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, por el Código Civil y demás normativa aplicable. Para cualquier controversia, las partes procurarán un acuerdo amistoso; en su defecto, el cliente puede acudir a los organismos de consumo competentes.

16. Aceptación

El cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones generales y las acepta en su totalidad al firmar el resguardo de depósito que las acompaña, que forma parte inseparable de este documento.